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產品描述
什么是五星級售后服務體系認證？售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。 售后服務認證體系證書 五星售后服務體系認證暫停 五星售后服務新系統 五星售后服務現場審核什么 五星服務認證內審文件 售后五星證書 商品售后服務體系認證證書 五星售后服務證書費用 蒂森電梯五星售后服務
另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
產品價格和質量的競爭僅是“次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業將很難在競爭中立足。
隨著消費需求的不斷變化，各行業的競爭已經進入白熱化階段，只有追求質量，做好售后才是的出路，才能站穩腳跟。越來越多的企業老板意識到售后服務的重要性，并積申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。
企業申請售后服務認證的意義：
一、認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有性。
二、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業績效的提升。
三、服務認證的證書可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信資質，率先獲取認證將在競爭中占得先機。
四、獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。
售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。
分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；
分數達80分以上（含80）為三星級售后服務；
分數達90分以上（含90分）為四星級售后服務；
分數達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。
申請認證的條件：在*境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證找。
（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；
（2）有專人負責售后服務工作體系；
（3）有售后服務專項資金**；
（4）售后服務無重大失誤；
（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
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